Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Aloha Café.

RODA (holaroda.com) provee y aloja la plataforma de la tienda y trata tus datos como encargado, únicamente por cuenta del restaurante y para los fines descritos aquí.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Cuenta: si te registras, tus credenciales de acceso, protegidas por nuestro proveedor de autenticación. También puedes comprar como invitado.
• Entrega: direcciones, referencias, instrucciones de entrega y, si las compartes, coordenadas de ubicación.
• Pedidos: productos, montos, notas, estado e historial de tus pedidos.
• Facturación: tipo y número de identificación (cédula, RUC o pasaporte), nombre o razón social, dirección, correo y teléfono.
• Programa de puntos: si la tienda lo ofrece, los puntos que acumulas y canjeas con tus pedidos.
• Pagos: el identificador y el estado de cada transacción en Payphone. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Tarjetas guardadas, solo si lo autorizas: el token de tu tarjeta generado por Payphone y los datos del titular que Payphone entrega (nombre, correo, teléfono y documento de identidad).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies o almacenamiento local necesarios para tu sesión y tu carrito. La tienda no usa herramientas de publicidad ni de seguimiento de terceros.

• Recibir, preparar y entregar tus pedidos.
• Procesar cobros, anulaciones y reembolsos.
• Emitir tu factura electrónica.
• Avisarte sobre el estado de tus pedidos.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si lo aceptas, y podrás darte de baja en cualquier momento.

• La ejecución de tu pedido, que es el contrato entre tú y el restaurante.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como la facturación ante el SRI.
• Tu consentimiento, para guardar tu tarjeta, usar tu ubicación o enviarte promociones. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• El interés legítimo del restaurante en prevenir fraudes y mantener la seguridad de la tienda.

• RODA, como proveedor de la plataforma.
• Payphone, para procesar tus pagos y, si lo autorizas, guardar tu tarjeta.
• Proveedores de infraestructura que alojan la tienda, su base de datos y el envío de correos.
• Google Maps, para ubicar tu dirección en el mapa.
• Los servicios de mensajería que entregan tu pedido (Gacela), que reciben lo necesario para la entrega: tu nombre, teléfono, correo, dirección, referencias, instrucciones y el detalle del pedido. Gacela también recibe el número de identificación de tus datos de facturación.
• El Servicio de Rentas Internas (SRI) y otras autoridades cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera del Ecuador. En esos casos exigimos que ofrezcan un nivel adecuado de protección. No vendemos tus datos personales.

• Los datos de tu cuenta y tus direcciones, mientras tu cuenta esté activa o hasta que pidas eliminarlos.
• Los pedidos y facturas, durante el tiempo que exige la normativa tributaria y contable.
• El token de tu tarjeta guardada, hasta que la elimines o cierres tu cuenta.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, puedes solicitar el acceso, la rectificación y actualización, la eliminación, la oposición, la portabilidad y la suspensión del tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras.

Para ejercerlos, incluida la eliminación de tu cuenta, escríbenos a alohacont2.0@gmail.com indicando tu solicitud y el correo o teléfono con el que haces tus pedidos. Tus direcciones y tarjetas guardadas también puedes editarlas o eliminarlas desde tu perfil.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por roles y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en Payphone y nunca pasan por nuestros servidores.

La tienda no está dirigida a menores de edad. Si eres menor, haz tus pedidos con la autorización de tu representante legal.

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización.

Puedes escribirnos al correo alohacont2.0@gmail.com y al teléfono +593979596226.