Términos y Condiciones

Esta tienda en línea es operada por Aloha Café, en adelante "el restaurante". El restaurante es quien vende los productos, prepara los pedidos y responde por ellos frente a ti.

La plataforma tecnológica de la tienda la provee RODA (holaroda.com). RODA no vende los productos, no prepara ni entrega los pedidos y no recibe el dinero que pagas: los cobros con tarjeta en línea van directamente a la cuenta del restaurante en Payphone.

Al hacer un pedido, con o sin cuenta registrada, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la tienda. Si no estás de acuerdo, no realices pedidos.

Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y los fija el restaurante. Pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que pagas es el que se muestra al confirmar tu pedido.
• Antes de pagar verás el total desglosado: subtotal, costo de envío cuando aplique, descuentos y cualquier recargo.
• Las fotos son referenciales. La disponibilidad depende de cada sucursal y puede cambiar durante el día.
• Las promociones tienen sus propias condiciones (fechas, horarios, productos y montos mínimos). Antes de pagar verás el descuento que aplica a tu pedido.

Tu pedido llega a la sucursal que lo atiende, que puede aceptarlo o rechazarlo (por ejemplo, por falta de un producto o por cierre del local). Puedes seguir su estado en la tienda y te avisaremos por correo de los cambios importantes.

Si pagaste con tarjeta en línea y el restaurante no acepta tu pedido en 20 minutos, el pedido se cancela y se te devuelve el valor.

Esta tienda acepta los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito a través de Payphone y pago en el local al retirar.

Tarjeta

Los pagos con tarjeta en línea los procesa Payphone, una pasarela de pagos autorizada en Ecuador. Los datos de tu tarjeta se ingresan en el formulario seguro de Payphone: ni el restaurante ni RODA ven ni guardan el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

El pedido se envía al restaurante solo cuando Payphone aprueba el pago. Si tu banco lo rechaza, el pedido no se procesa y no se te cobra.

Pago en el local

Si retiras en el local, eliges al pedir si pagarás en la sucursal en efectivo, con tarjeta o por transferencia. Ese pago lo cobra directamente el restaurante al retirar; no pasa por Payphone.

La tienda puede ofrecerte guardar tu tarjeta para no tener que ingresarla en tus próximos pedidos. Es opcional, solo está disponible si tienes una cuenta registrada y solo se activa si lo aceptas expresamente al pagar.

• Lo que se guarda no es tu tarjeta sino un identificador cifrado (token) que genera Payphone. Con ese token no es posible conocer el número de tu tarjeta.
• Junto al token se guardan los datos del titular que entrega Payphone (nombre, correo, teléfono y documento de identidad), que Payphone exige para procesar los cobros siguientes.
• Solo disponible para tarjetas Visa y Mastercard.
• Tu tarjeta guardada solo se usa para cobrar pedidos que tú confirmes en esta tienda. No se usa para cobros automáticos, suscripciones ni cargos que no hayas autorizado.
• Puedes eliminar tu tarjeta guardada cuando quieras desde tu perfil o escribiéndonos. Al eliminarla, el token se borra de nuestros sistemas.

Si ves en tu estado de cuenta un cobro de esta tienda que no reconoces, contáctanos de inmediato.

• Mientras el restaurante no acepte tu pedido, puedes cancelarlo desde la tienda.
• Una vez aceptado, puedes cancelarlo durante 5 minutos, mientras siga en preparación. Pasado ese plazo, o si ya salió a entrega o está listo para retirar, no se puede cancelar desde la tienda; si necesitas hacer un cambio, comunícate con el restaurante.
• El restaurante puede cancelar un pedido si no puede cumplirlo. En ese caso te avisaremos y aplicará lo indicado en la sección de reembolsos.

Si pagaste con tarjeta en línea y tu pedido se cancela, porque el restaurante no lo acepta o lo cancela, o porque tú lo cancelas dentro del plazo permitido, el valor se devuelve a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. Si no es posible devolverlo a la tarjeta, el restaurante coordina contigo la devolución por transferencia u otro medio.

Si pagaste en efectivo, por transferencia o con tarjeta en el local, el restaurante coordina la devolución directamente contigo.

Si tu pedido llega incompleto, con un producto equivocado o en mal estado, o si no se pudo entregar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Aloha Café revisa el caso y puede volver a enviarlo, reponer el producto o devolverte todo o parte del valor.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Las entregas a domicilio las hace el restaurante, con sus repartidores o con un servicio de mensajería. El costo de envío depende de tu zona y se muestra antes de pagar.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o demanda.
• Verifica que tu dirección, referencias y teléfono sean correctos para que el repartidor pueda ubicarte.

Si eliges retiro en local, acércate a la sucursal indicada cuando tu pedido esté listo y ten a mano tu número de pedido.

La factura electrónica la emite Aloha Café conforme a la normativa del SRI. Si el total de tu pedido es de $1.00 o más, es obligatorio ingresar tus datos de facturación; para montos menores puedes facturar como consumidor final.

La descripción, los ingredientes y los alérgenos de cada producto los publica el restaurante. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, confírmala directamente con el restaurante antes de hacer tu pedido.

El restaurante responde por la calidad, el estado y la entrega de los productos que vende. RODA responde por el funcionamiento de la plataforma tecnológica. Ninguno responde por fallas causadas por información incorrecta que tú proporciones o por casos de fuerza mayor.

No uses la tienda para fines ilegales, para hacer pedidos falsos ni para intentar acceder a cuentas o datos de terceros. El restaurante puede rechazar pedidos o bloquear cuentas que incumplan estos términos.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de esta tienda, disponible en /privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de acudir a las autoridades competentes, te pedimos escribirnos para intentar resolver cualquier reclamo de forma directa.

Puedes escribirnos al correo alohacont2.0@gmail.com y al teléfono +593979596226.